Une poursuite accuse DoorDash de facturer davantage les utilisateurs d’iPhone pour des commandes identiques

Un recours collectif a été déposé contre DoorDash, alléguant que la société utilise des pratiques trompeuses et frauduleuses pour facturer des frais de livraison plus élevés aux utilisateurs d’iPhone par rapport aux utilisateurs d’Android. Ars Technica rapporte : Le procès (PDF), déposé le 5 mai dans le district du Maryland, est arrivé en force. Le demandeur Ross Hecox, en plus de ses deux enfants et d’une classe présumée de clients dans la même situation, définit brièvement DoorDash comme un marché en ligne avec 32 millions d’utilisateurs et des milliards de dollars de revenus annuels. “Pourtant, DoorDash génère ses revenus non seulement par des tactiques brutales qui profitent des commerçants en difficulté et d’une importante main-d’œuvre de chauffeurs immigrés, mais aussi par des pratiques trompeuses, trompeuses et frauduleuses qui privent illégalement les consommateurs de millions, voire de milliards de dollars. chaque année », ajoute le costume. “Ce procès détaille le système de tarification illégale de DoorDash et cherche à tenir DoorDash responsable de sa fraude massive sur les consommateurs, y compris l’un des segments les plus vulnérables de la société, les enfants mineurs.”

Plus précisément, la poursuite prétend que DoorDash induit en erreur et escroque les clients en

– Faire en sorte que ses “frais de livraison” semblent liés à la distance ou à la demande, même si rien ne va au livreur.
– Proposer une option « Express » qui implique une livraison plus rapide, mais en changeant ensuite le libellé en « Priorité » dans la facturation afin de ne pas être tenu aux délais de livraison.
– Facturer des frais de “livraison à gamme étendue” qui semblent basés sur la distance mais qui sont en réalité basés sur le niveau d’abonnement et la demande d’un restaurant.
– Ajout de « frais de marketing » non divulgués de 99 cents, payés par le client plutôt que par le restaurant, pour promouvoir les éléments de menu que les clients ajoutent à leur panier.
– Obscurcir les montants minimums de commande attachés à ses abonnements DashPass “sans frais” et à ses offres de coupons.
– Manipulation générale des abonnements DashPass pour apparaître comme des économies substantielles, alors que l’entreprise « conçoit » les frais pour qu’ils paraissent réduits.

L’une des affirmations les plus intéressantes et les plus provocantes est que les frais de DoorDash, basés en partie sur “d’autres facteurs”, facturent continuellement les utilisateurs d’iPhone de son application plus que les utilisateurs d’Android passant les mêmes commandes. Les plaignants et leur cabinet d’avocats ont effectué quelques tests du système DoorDash, en utilisant différents comptes pour commander la même nourriture, du même restaurant, à peu près au même moment exact, livrée à la même adresse, avec le même type de compte, la même vitesse de livraison, et pourboire. […] Les plaignants demandent 1 milliard de dollars de dommages et intérêts pour ceux qui “ont été la proie des prix illégaux de DoorDash” au cours des quatre dernières années. La poursuite comprend également des allégations selon lesquelles DoorDash autorise à tort des enfants à conclure un contrat avec l’entreprise sans vérification appropriée. “Les allégations avancées dans la plainte modifiée sont sans fondement et tout simplement sans fondement”, a déclaré un porte-parole de DoorDash dans un communiqué. “Nous veillons à ce que les frais soient divulgués tout au long de l’expérience client, y compris sur la page de chaque restaurant et avant le paiement. Bâtir cette confiance est essentiel, et c’est pourquoi la majorité des commandes de livraison sur notre plateforme sont passées par des clients qui reviennent. Nous continuerons à nous efforcer de faire notre plate-forme fonctionne encore mieux pour les clients et combattra vigoureusement ces allégations.”