Oops! Frontier Airlines a envoyé un passager en Jamaïque au lieu de Jacksonville – sans passeport

Une femme a acheté un billet Frontier Airlines de Philadelphie à Jacksonville, en Floride, mais s’est plutôt retrouvée sur l’île de la Jamaïque. Et elle n’avait même pas son passeport.

Beverly Ellis-Hebard, qui vole entre les deux villes américaines toutes les six semaines, ne s’est pas rendu compte qu’elle était sur le mauvais vol jusqu’à ce que l’avion décolle. Une hôtesse de l’air est venue à son siège pour l’aider à soigner son bras, qu’elle s’était gravement écorché en sortant sa valise du calibreur de bagages à l’aéroport, et a dit à la passagère qu’elle pourrait se détendre une fois arrivée en Jamaïque.

“J’ai ri. J’ai dit ‘J’adorerais y aller mais j’ai une plage où j’habite'”, a déclaré Ellis-Hebarb. “Elle a dit : ‘Regarde-moi. Cet avion va en Jamaïque.’ Et je savais par l’expression de son visage qu’elle ne plaisantait pas.”

Il s’avère qu’il y avait eu un changement de porte pendant qu’Ellis-Hebarb était dans la salle de bain, et quand elle est revenue à ce qu’elle pensait être toujours sa porte, les passagers avaient déjà embarqué sur un vol pour la Jamaïque. Craignant que la porte de la passerelle ne se ferme et qu’elle ne rate son vol, elle s’est précipitée vers l’agent de la compagnie aérienne, qui l’a aidée à monter dans l’avion. D’une manière ou d’une autre, la vérification de son passeport a été négligée.

Depuis ABC Nouvelles:

“Elle a dit: ‘Allez, allez. Donnez-moi votre carte d’embarquement.’ Je dirais que j’ai fait une dizaine de pas, et elle a dit : « Êtes-vous Beverly Ellis-Hebard ? J’ai dit : ‘Vous venez d’avoir ma carte d’embarquement. Vous venez de m’enregistrer. Oui !’ Elle a dit : “D’accord, allez-y ! Allez-y.””

Une fois en vol, sa réalité s’est installée.

L’équipage de conduite a dit à Ellis-Hebard que le vol vers Jacksonville avait changé de porte et qu’elle se dirigeait maintenant vers les Caraïbes.

On lui a également dit : « Vous entrez dans un autre pays sans passeport. C’est mauvais.

En fin de compte, les autorités jamaïcaines ont autorisé Ellis-Hebard à rester dans la passerelle, qui, lui a-t-on dit, est considérée comme un sol américain.

L’équipage de conduite est resté avec elle jusqu’à ce que le prochain vol vers Philadelphie décolle plusieurs heures plus tard.

Ellis-Hebarb a déclaré que la compagnie aérienne ne s’était jamais excusée pour l’incident survenu en novembre dernier, mais après qu’ABC News ait confronté Frontier, la compagnie aérienne a publié cette déclaration :

“Nous présentons nos plus sincères excuses à Beverly Ellis-Hebard pour cette malheureuse expérience. Nous regrettons sincèrement que Mme Ellis-Hebard ait pu embarquer sur le mauvais vol.

En guise d’excuses, nous avons émis un bon de vol Frontier Airlines de 600 $ lié au nom de Beverly Ellis-Hebard, valable un an.”