Utilisation de l’IA conversationnelle pour l’assistance informatique à distance des employés, partie 2 – TechToday

Le déploiement de télétravailleurs peut être difficile à prendre en charge par les responsables informatiques et les équipes. Examinons comment ce processus peut être rationalisé à l’aide de l’IA conversationnelle. L’industrie informatique représente environ 8 % de tous les emplois, selon le département du commerce, et 94 % des organisations sont confrontées à ces mêmes défis pour soutenir les opérations et retenir les meilleurs professionnels de l’informatique. Pour seulement une petite quantité de travail, des économies significatives de valeur et de coûts peuvent être réalisées.

Examinons cela plus en détail.

Dans la partie 1, nous avons parlé de l’importance d’un état d’esprit « Anywhere Operations » et les organisations capables de réussir ce changement seront bien placées pour tirer parti d’une informatique ininterrompue et rester compétitives à l’avenir. Cette tendance a un immense potentiel perturbateur et les organisations bénéficient en même temps d’une flexibilité, d’une résilience, d’une réduction des coûts et d’une amélioration de l’expérience des employés grâce à elle.

Faire de l’informatique ininterrompue n’importe où une réalité

Voyons maintenant cela du point de vue de l’échelle. Si votre entreprise est répartie dans le monde entier avec plusieurs bureaux et une main-d’œuvre diversifiée, comment saurez-vous si Conversational AI est la bonne solution pour vous ?

Est-il possible d’avoir une informatique ininterrompue n’importe où ?

Quelles sont les mesures que vous devriez regarder ?

Ou Comment savoir si votre déploiement d’IA conversationnelle est efficace ?

Nous avons mis en place un cadre simple qui aide à faire de l’informatique ininterrompue n’importe où une réalité. Bien nommé DIET, ce cadre de transformation montrera comment vous, en tant que leader, pouvez comprendre si l’IA conversationnelle vous convient.

Vous pouvez utiliser ce modèle comme point de départ pour examiner, comparer et comprendre comment la technologie d’IA conversationnelle évolue au fil du temps pour répondre aux besoins informatiques croissants de vos employés et de votre organisation.

D – Delight est le nom du jeu

Les employés ont souvent des requêtes répétitives, dont la plupart peuvent être résolues avec une approche axée sur l’automatisation. Votre histoire de transformation commence ici, en automatisant le « fruit à portée de main » avec un assistant virtuel qui automatise intelligemment les flux de travail informatiques critiques et les superpose à des conversations conviviales. L’objectif ici est de réduire la charge de travail des agents en faisant en sorte que l’assistant virtuel réponde à des requêtes simples et répétitives pour éviter la création de tickets indésirables.

Ces assistants virtuels intelligents favorisent le libre-service en connectant vos sources de données, vos bases de connaissances et en organisant de manière exhaustive vos FAQ. Vous serez en mesure d’automatiser jusqu’à 80 % des charges de travail informatiques avec des assistants informatiques basés sur l’IA conversationnelle et de libérer du temps pour que les agents traitent des problèmes plus complexes et plus avancés. Cela signifie transférer gracieusement les problèmes aux agents en direct lorsque les employés testent les limites de votre assistant ou présentent des problèmes complexes, et ravir les employés avec des expériences transparentes qui rendent la prestation de services plus accessible.

I – Avec de grandes intégrations vient une meilleure couverture de service

Une grande partie de la stratégie des « opérations en tout lieu » consiste à assurer la disponibilité des services où que se trouvent vos employés. Déplacez les employés de plusieurs points de contact vers une fenêtre de service unique sur n’importe quel canal qu’ils utilisent. Ces assistants virtuels intelligents sont capables d’offrir l’expérience et la connexion d’une visite de bureau mais par chat. Vous pouvez proposer des suggestions intelligentes pour les questions les plus courantes et activer le libre-service sur plusieurs canaux d’assistance, ce qui place le service informatique sur pilote automatique.

Les assistants virtuels conversationnels alimentés par l’IA éliminent la saisie manuelle des données et des formulaires en capturant les détails à la volée. Interagissez avec votre personnel de manière proactive et envoyez-leur des mises à jour sur les temps d’arrêt, les pannes, les bilans de santé ou d’autres éléments. Générez automatiquement des réponses à partir de sources non structurées et cloisonnées telles que des référentiels de connaissances, des guides, des documents, des fichiers PDF, des réponses de la communauté, des FAQ, etc. à l’aide de l’IA générative pour fournir une prestation de services sans entrave dans votre organisation. Résolvez contextuellement les problèmes liés à l’accès, aux réinitialisations de mot de passe, aux incidents, aux demandes, aux mises à jour de tickets, aux approbations et bien plus encore de manière conversationnelle avec des assistants virtuels.

E – Étendez votre entreprise pour de meilleurs résultats d’expérience

L’informatique ininterrompue commence par rendre le service plus accessible et réduire les temps d’attente et offre un service plus exceptionnel. Le parcours de support client idéal s’arrête lorsqu’un employé est incapable de trouver des ressources pour un problème. Avec les assistants virtuels en jeu, un employé est toujours à un pas de trouver une réponse ou une ressource précise et pertinente qui peut résoudre le problème. Construits au-dessus de votre infrastructure existante, les assistants virtuels basés sur l’IA conversationnelle utilisent les API existantes pour faciliter l’automatisation et la découverte des connaissances.

Cela signifie que les organisations n’ont pas à passer par le processus fastidieux de migration de leurs opérations vers une plate-forme différente uniquement pour accéder aux assistants virtuels. Les assistants conversationnels alimentés par l’IA étendent votre entreprise pour offrir un service stellaire, toujours disponible avec une touche personnelle. En utilisant l’analyse des sujets et des sentiments, des intentions pré-formées et des intégrations prêtes à l’emploi, les assistants virtuels peuvent apporter le contexte indispensable sur plusieurs canaux et plates-formes pour s’assurer qu’aucune requête ne reste sans réponse.

T – Transformer l’informatique d’aujourd’hui et de demain

Les requêtes des employés se présentent sous toutes les formes, et il n’y a jamais deux requêtes identiques. La plupart des déploiements d’IA échouent parce que leur simple chatbot ne comprend pas les requêtes des employés. Tirant parti des grands modèles de langage (LLM) et d’une variété d’outils NLP avancés, les assistants alimentés par l’IA conversationnelle peuvent comprendre les requêtes avec une précision extrême et, mieux encore, ils s’auto-apprennent et s’améliorent à grande échelle. Les organisations peuvent offrir des interactions hyper personnalisées avec les employés car l’assistant virtuel a compris le contexte au préalable.

Si un employé est en mesure d’accéder aux applications dont il est verrouillé, de suivre les incidents et les tickets signalés, de réinitialiser les mots de passe, de demander des éléments et d’être informé des événements en cours et futurs, en fonction uniquement de ses informations de connexion – alors vous ‘ avons transformé avec succès votre informatique pour aujourd’hui, demain et l’avenir. Alors que les gains à long terme sont davantage axés sur l’efficacité opérationnelle, l’IA conversationnelle dans sa forme actuelle fait de l’informatique ininterrompue pour les opérations n’importe où une réalité transparente.

Avantages de l’utilisation du modèle DIET pour la transformation informatique

Être un innovateur aujourd’hui, c’est faire des choix audacieux, et les avantages de l’adoption de technologies transformationnelles placeront votre organisation à l’avant-garde pour les années à venir. L’état d’esprit des « opérations en tout lieu » est essentiel pour garantir des opérations informatiques ininterrompues et l’intégration de l’IA conversationnelle ne fera que donner de meilleurs résultats.

Voici quelques avantages à adopter ce modèle :

Agilité et flexibilité accrues – Préparez-vous à des temps incertains et adaptez-vous rapidement aux changements. Opérez de manière transparente dans plusieurs environnements sans compromettre la productivité, la satisfaction et l’expérience des employés.

Améliorer l’efficacité et réduire les coûts – Lorsque vous déviez jusqu’à 80 % de vos problèmes informatiques, cela entraîne une réduction significative des coûts. L’automatisation des flux de travail et la consolidation des charges de travail augmentent la productivité des employés et améliorent l’efficacité de l’entreprise.

Renforce la résilience de vos opérations informatiques – La compréhension des problèmes les plus importants pour votre personnel et la pérennité de vos initiatives de libre-service facilitent la mise à l’échelle. Être capable de s’adapter rapidement et de fonctionner de manière transparente avec des assistants d’auto-apprentissage et d’amélioration améliore le moral général de votre lieu de travail.

Prêt à essayer l’informatique ininterrompue par vous-même ?