Ticketmaster se retrouve dans un concert Royal Mess Over Coronation

À midi cinq minutes mardi, Ticketmaster a envoyé à Joe Holmes et à de nombreux autres en Grande-Bretagne un e-mail : « Félicitations, vous avez réussi au scrutin » pour deux billets pour le concert du couronnement du roi Charles.

M. Holmes, étudiant en dernière année à l’Université d’Essex, l’a vu immédiatement en vérifiant son courrier électronique et s’est précipité pour cliquer sur le lien pour réclamer ses billets pour le concert, un événement officiel de couronnement qui aura lieu un jour après le roi Charles III est couronné – seulement pour recevoir un message disant qu’aucun n’était disponible.

Il faisait partie des dizaines de personnes qui pensaient avoir obtenu l’entrée au concert avant d’être rapidement abandonnées une fois qu’elles avaient essayé de récupérer des billets. De nombreux utilisateurs de Twitter ont publié des captures d’écran du même e-mail de « félicitations » que M. Holmes a reçu cette semaine et ont exprimé leur frustration face au message déroutant ; un utilisateur appelé l’e-mail “honteux” et a déclaré que Ticketmaster avait un “désordre total d’un système”.

Ce fut “une excitation immédiate puis une déception immédiate”, a déclaré M. Holmes vendredi. Il avait déjà envoyé une capture d’écran de l’e-mail à sa sœur pour célébrer et pensait que sa prochaine étape serait de réserver un train pour l’événement.

Ticketmaster a été chargé d’émettre 10 000 billets gratuits au concert qui se tiendra le 7 mai par le biais d’un scrutin, un processus dont les fans disent que le site a fait un gâchis. Il intervient quelques mois après que l’entreprise annulé la vente publique de billets pour la dernière tournée de Taylor Swift en raison de la forte demande, qui a provoqué l’indignation du public, un procès des fans et une audience au Sénat.

Ticketmaster a déclaré vendredi dans un communiqué envoyé par courrier électronique que les personnes qui avaient été sélectionnées lors des tours de scrutin précédents avaient trois semaines pour réclamer leurs billets pour le concert du couronnement. Mardi, après l’expiration de ce délai, “les billets non réclamés ont été remis selon le principe du premier arrivé, premier servi à ceux qui avaient déjà postulé et n’avaient pas réussi”, a indiqué la société. “Ceux-ci sont inévitablement allés très vite.”

Un tweet du page britannique de l’entreprise a annoncé mardi que les billets étaient « épuisés ». Les réponses au tweet comprenaient des histoires d’expériences similaires à celle de M. Holmes.

La candidature à inclure dans le scrutin était ouverte du 10 février au 28 février. Les billets devaient être attribués « en fonction de la répartition géographique de la population britannique », selon le site Web de la famille royale britannique.

Katy Perry, Lionel Richie et Take That seront les têtes d’affiche du concert organisé et diffusé par la BBC. C’est la première à se tenir sur le terrain du château de Windsor, dit la famille royale. M. Holmes, qui a déclaré que sa mère s’était rendue à Londres pour le mariage du prince Charles et de la princesse Diana en 1981, souhaitait assister au concert pour être présent pour “une partie de l’histoire”.

L’e-mail de Ticketmaster a déclaré que M. Holmes faisait partie d’un “groupe de gagnants du scrutin sélectionnés au hasard” qui a offert des billets dans un “tour supplémentaire” qui serait “sur la base du premier arrivé, premier servi”. Il l’a exhorté à “agir rapidement”. Mais plus bas, il a indiqué qu’il aurait jusqu’au 27 avril à midi pour réclamer les billets, après quoi “ils seront réattribués”.

Même ainsi, M. Holmes a déclaré qu’il avait agi en quelques minutes en vain. On ne savait pas combien de billets étaient réellement disponibles ou combien de personnes avaient reçu le même e-mail à leur sujet.

Il a cherché sur Twitter et en a trouvé beaucoup d’autres qui ont dit avoir vécu une expérience similaire.

Janine Barclay, 58 ans, qui a reçu le même e-mail mardi, a décliné une invitation à déjeuner pour le 7 mai parce qu’elle pensait qu’elle se dirigeait vers une opportunité unique. “J’en parlais à tout le monde”, a-t-elle déclaré vendredi, “et puis j’ai un œuf sur le visage.”

Elle a reçu l’e-mail alors qu’elle était hors de la maison et a reporté la réclamation des billets, pensant qu’elle avait quelques jours. Mme Barclay a dit qu’elle était reconnaissante de vivre assez près du château de Windsor pour que son instinct ne soit pas de réserver un hôtel ou de voyager.

“Ils ont trompé les gens”, a déclaré M. Holmes, mais il a ajouté qu’il savait s’attendre à une déception dans ces situations. “Nous savons comment ça se passe avec les concerts de nos jours”, a-t-il déclaré. “C’est tellement difficile d’obtenir des billets, c’est un événement en soi.” Il prévoit de regarder le concert à la télévision lors d’un barbecue familial.

Au-delà du mauvais sang avec Swifties, Ticketmaster a été critiqué en mars lorsque les fans ont tenté d’assister au dernier tour du Concours Eurovision de la chanson et certains se sont plaints que des problèmes les laissaient sans billet. Le traitement dit le mois dernier que Ticketmaster a accepté de rembourser certains fans après s’être plaints des frais de billet élevés.

“C’est un fiasco”, a déclaré Mme Barclay, entraîneuse de natation et enseignante à Pinner, en Angleterre, qui était ravie d’emmener son mari au concert du couronnement. “Pour une grande entreprise comme celle-ci”, a-t-elle déclaré, “on aurait pensé qu’ils auraient mieux géré la situation.”